Termes et Conditions

Ces Termes et Conditions s’appliquent à tous les messages SMS envoyés et reçus dans le cadre des services de messagerie A2P 10DLC fournis par 9495-0920 Québec Inc. L’utilisation de ce service constitue votre acceptation de ces conditions.

Les présents Termes et Conditions sont émis par 9495-0920 Québec inc., opérant sous le nom commercial Hero Systems (ci-après “Hero Systems”).

Divulgation SMS

En vous inscrivant à nos services SMS, vous acceptez de recevoir des messages liés aux notifications, offres marketing, authentification de compte (2FA) et autres communications liées au service.

La fréquence des messages peut varier.

Des frais standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon les modalités de votre opérateur mobile.

Pour vous désabonner à tout moment, répondez STOP à n’importe quel message reçu.

Pour obtenir de l'aide, envoyez HELP.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous collectons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Consentement de Messagerie

L’utilisateur doit donner un consentement explicite pour recevoir des messages de Hero Systems. Le consentement peut être donné par différents moyens, incluant notamment les formulaires d’inscription sur notre site, les formulaires papier ou verbalement lors d’interactions avec le service client.

Types de Messages et Fréquence

Les messages envoyés par Hero Systems peuvent inclure des alertes, rappels, offres promotionnelles, mises à jour et autres communications pertinentes.

La fréquence des messages peut varier selon votre utilisation de nos services et vos préférences.

Frais de Données et de Messagerie

Des frais standards de message et de données peuvent s’appliquer à tout message envoyé ou reçu dans le cadre de notre service. Ces frais dépendent des conditions établies par votre opérateur mobile.

Instructions de Désinscription

Pour arrêter de recevoir des messages de 9495-0920 Québec Inc, vous pouvez répondre STOP à tout moment. Cela vous désabonnera de notre communication SMS.

Politique de Confidentialité

Notre Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données. Elle est disponible ici.

Livraison des Messages

Hero Systems ne garantit pas la livraison sans retard ou sans échec des messages. Des problèmes peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que des problèmes réseau ou des incompatibilités d’appareils.

Obligations de l’Utilisateur

En utilisant notre service de messagerie, vous acceptez de respecter toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne devez pas utiliser ce service pour envoyer des messages offensants, illégaux ou destinés à harceler ou nuire à autrui.

Conformité aux Lois

Vous reconnaissez que le service de messagerie doit être utilisé en conformité avec toutes les lois pertinentes, incluant celles concernant la vie privée, les télécommunications et les communications commerciales.

Plans d’Abonnement et Facturation

Hero Systems propose deux plans principaux :

350 $CA/mois : Inclut un site web complet, l’accès à la plateforme Herosystems (web et app mobile), un numéro de téléphone professionnel pour textos et appels, un accès CRM, des automatisations, du remarketing et des outils d’avis clients.

950 $CA/mois : Inclut toutes les fonctionnalités du plan à 297 $ ainsi que la gestion et l’optimisation complète des Google Local Service Ads.

Les abonnements sont disponibles au mois ou via un engagement prépayé de 3 mois, qui inclut une optimisation Google My Business gratuite (valeur de 400 $).

Paiement Anticipé et Renouvellement Automatique

Tous les frais d’abonnement sont facturés à l’avance et se renouvellent automatiquement jusqu’à annulation.

Le paiement est traité via carte de crédit/débit par Stripe.

Frais Basés sur l’Utilisation (Coûts Refacturés)

Des frais additionnels s’appliquent selon l’utilisation des numéros de téléphone, SMS/MMS, appels vocaux et services d’intelligence de numéros.

Tarification :

-Numéros de téléphone : Local : 1,15 $/mois | Sans frais : 2,15 $/mois

-SMS (US/Canada) : 0,0079 $/segment (entrant/sortant)

-MMS (US/Canada) : 0,02 $ sortant | 0,01–0,02 $ entrant

-Appels vocaux : 0,0180 $/min sortant | 0,0085–0,0220 $/min entrant

-Intelligence de numéros : 0,005–0,01 $ par requête

Un tableau détaillé est disponible dans notre documentation et dans ces Termes.

Portefeuille Bilan (Wallet)

Les clients maintiennent un solde pour les frais refacturés. Lorsque le solde devient faible, un règlement automatique est effectué selon l’option choisie.

Politique de Non-Remplacement / Non-Remboursement

Tous les paiements à HeroSystems sont définitifs et non remboursables, incluant les abonnements et frais d’utilisation.

En vous inscrivant, vous reconnaissez que nos services sont personnalisés et démarrent immédiatement, rendant les paiements non réversibles.

Interdiction de Rétrofacturations (Chargebacks)

Vous acceptez de ne pas initier de rétrofacturation.

Toute rétrofacturation frauduleuse pourra entraîner des démarches pour récupérer les montants dus, incluant frais juridiques et de recouvrement.

Conditions d’Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation prend effet au prochain cycle de facturation.

Aucun remboursement n’est accordé pour une période prépayée non utilisée.

Livraison des Services

Les services sont considérés comme livrés lorsque :

-Le site web du client est complété et remis

-La plateforme et les automatisations sont configurées

L’aide de connexion et l’onboarding peuvent être fournis mais ne sont pas obligatoires pour considérer le service livré.

Essais Gratuits et Promotions

Des essais et promotions peuvent être offerts. Pendant un essai, des configurations limitées peuvent être effectuées pour recueillir les informations nécessaires. Les services complets ne commencent qu’à la facturation.